В городах Ростов-на-Дону, Ставрополь, Анапа, Самара и Москва 28 специалистов в области коррекции слуха (слухопротезисты) прошли обучение на базе АНО ДПО «Институт слуха и речи» специалисты из городов, Анапа, Астрахань, Армавир, Буденновск, Брянск, Калининград, Краснодар, Курган, Москва, Нальчик, Новороссийск, Пятигорск, Ростов, Самара, Симферополь, Севастополь, Сочи, Ставрополь, Сызрань, Таганрог, Туапсе, Шахты. Провел семинары коуч, психолог и бизнес-тренер Максим Анохин. Темы: «Разговор с пациентом по телефону: психологические барьеры и выявление потребностей».
В ходе обучающих семинаров были рассмотрены и практически отработаны навыки коммуникации по следующим тематическим направлениям:
- Формирование плана телефонного звонка.
- Определение «трудностей» на разных этапах звонка.
- Рефрейминг трудностей, поиск путей решения.
- Изучение фраз, подходящих для разных этапов телефонного звонка.
- Ведение клиента по плану разговора.
- Отработка полученных знаний на практике.
- Формирование и отработка навыка телефонных звонков.
- Работа с мотивацией персонала.
По окончании серии семинаров, специалисты оставили положительные отзывы. По мнению большинства обучившихся, первые результаты применения новых навыков коммуникации не заставили себя долго ждать.
